Divulgada nesta quinta-feira (27), uma pesquisa inédita entrevistou 603 usuários do transporte público em todas as regiões da capital potiguar, revelando um alto nível de insatisfação com o serviço. Segundo os dados, 60,86% dos entrevistados estão descontentes com o transporte público de forma geral.
Os usuários avaliaram aspectos cruciais do serviço ofertado em Natal, incluindo pontualidade dos ônibus, cobertura das linhas, limpeza dos veículos, segurança, lotação e disponibilidade de informações. Estes critérios foram escolhidos para cobrir os elementos que impactam a experiência dos passageiros e a eficiência do sistema de transporte público.
A pesquisa revelou que a maioria dos entrevistados, quase 75%, utiliza o transporte público diariamente, pegando ônibus, micro-ônibus ou vans. Uma pequena parcela (2,32%) informou que utiliza trens e outros meios de transporte (1%).
De forma geral, 60,86% dos entrevistados afirmaram que não estão satisfeitos com o sistema de transporte público, sendo que 19,07% estão “muito insatisfeitos” e 41,79% “insatisfeitos”. Já 24,21% disseram ser indiferentes, enquanto 14,59% apontaram estar satisfeitos com o transporte público e apenas 0,33% disseram estar muito satisfeitos.
A pontualidade dos ônibus foi um dos aspectos mais criticados pelos usuários. Dos entrevistados, 33% consideram que o serviço é “às vezes pontual, às vezes atrasado”, enquanto 22% afirmam que os ônibus são “frequentemente atrasados” e 26% disseram que os veículos estão “sempre atrasados”. Apenas 5% dos entrevistados disseram que os horários são pontuais.
Rubens Ramos, professor da UFRN e especialista em Transportes, comentou que os resultados da pesquisa refletem a percepção geral da sociedade sobre a qualidade do transporte público. “Os resultados da pesquisa refletem o que a sociedade já conhece da qualidade do transporte,” afirmou Rubens Ramos.
O estudo foi realizado pelo Instituto Exatus, a pedido do jornal Agora RN, e constitui uma análise pioneira sobre a situação do transporte público em Natal. Os resultados destacam a necessidade urgente de melhorias no sistema para atender melhor a população e aumentar a satisfação dos usuários.
